モバイル デバイスからのサービス デスクの呼び出し

CA SDM モバイル アプリケーションのユーザは、「Service Desk をコールする」機能を使用してサービス デスクまたはヘルプ デスクに問い合わせることができます。 CA SDM 管理者は、CA SDM のオプション マネージャを使用して、サービス デスクに問い合わせるための電話番号を設定できます。 デフォルトでは、[サービス デスクに電話]オプションは有効な状態に保持されます。 [管理]-[オプション]-[サービス デスクに電話]に移動して、この機能を有効または無効にします。
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CA SDM モバイル アプリケーションのユーザは、「Service Desk をコールする」機能を使用して
CA Service Management
のサービス デスクまたはヘルプ デスクに問い合わせることができます。 CA SDM 管理者は、CA SDM のオプション マネージャを使用して、サービス デスクに問い合わせるための電話番号を設定できます。 デフォルトでは、[サービス デスクに電話]オプションは有効な状態に保持されます。 [
管理
]-[
オプション
]-[
サービス デスクに電話
]に移動して、この機能を有効または無効にします。
CA SDM のセットアップがテナント化されている場合には、[サービス デスクに電話]はテナントの[
電話番号
]フィールドまたは[
別の電話番号
]フィールドに指定された電話番号を使用します。 ただし、これらのフィールドが空で、電話番号がない場合には、[サービス デスクに電話]機能は、管理者によって設定されたデフォルト電話番号を使用します。
この機能の有効化または無効化および電話番号の設定のために、以下の[サービス デスクに電話]オプションが CA SDM のオプション マネージャに追加されました。
  • call_service_desk_default_phone_number
  • call_service_desk_mobile_enable
  • call_service_desk_tenant_phone_number_field
これらのオプションを設定できるのは CA SDM 管理者のみです。
これらのオプションを設定する方法の詳細については、CA SDM オプション マネージャの「サービス デスクに電話」オプションを参照してください。