Workstation のインストールに関するトラブルシューティング

内容
apmdevops96jp
内容
Transaction Tracer がトランザクションを表示しない
問題の状況:
Transaction Tracer が特定のトランザクションを表示しません。 
解決方法:
その特定のトランザクションのアクティビティは Investigator にレポートされていますか?
レポートされている場合
  • トランザクション追跡セッション フィルタがトランザクション規格を満たしていることを確認します。 たとえば、時間フィルタを指定している場合、トランザクションは時間の条件を満たしていますか?
  • 問題は追跡インデックスの破損に関連している可能性があります。 Enterprise Manager を停止して、\traces\index ディレクトリを削除し、インデックス再作成ツールを実行してトレース データベースにインデックスを再作成します。
レポートされていない場合
  • Autoprobe ログ ファイルを確認し、クラスがインスツルメントされているかどうかを確認します。
  • これは 1 つのアプリケーションに影響していますか? またはすべてのアプリケーションに影響していますか?
  • CA Technologies プロフェッショナル サービスが提供した特定のカスタム .PBD またはエージェント拡張機能を使用している場合は、それを無効にします。
  • インスツルメンテーションのどのタイプが設定されていますか。アプリケーション サーバ インスツルメンテーション用にそれを記憶し、手動で JDBC ドライバをインスツルメントします。
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CA Support
前回の提案内容をご確認いただいた後も問題が解決されない場合は、
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がお客様を効率的かつ効果的に支援するのに役立ちます。
  • <
    EM_Home
    >/logs/* (zip ファイル形式)
  • <
    Agent_Home
    >/logs/* および IntroscopeAgent.profile (zip ファイル形式)
  • [トランザクション追跡]ウィンドウのスクリーンショット、および参照するクラスの詳細
Command Line Workstation の実行の問題
問題の状況:
Command Line Workstation が正常に稼動しません、または何もデータを返しません。
解決方法:
  • 問題が、情報量に関係するかどうかを確認するために小さいクエリを実行します。 たとえば、以下の通りです。
    java -Duser=Admin -Dhost=localhost -Dport=5001 -jar lib/CLWorkstation.jar list alerts matching (.*) in management modules matching (.*)
    これが機能すれば、問題は情報量に関連していることが確認されます。
  • Enterprise Manager および Workstation ログ ファイル内の VERBOSE を有効にして、その問題が切断に関連しているかどうか確認します。 デフォルトのタイムアウトがあるため、Enterprise Manager プロパティ ファイルで introscope.enterprisemanager.workstation.timeout= の値を増やします。 詳細については、http://wilykbs.ca.com/esearch/KB_858.html を参照してください。 プロパティの詳細については、「
    CA APM 設定および管理ガイド
    」を参照してください。
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  • <
    EM_Home
    >/*.log のファイル
  • <
    EM_Home
    >/config/Introscope Enterprise Manager.properties ファイル
  • <
    EM_Workstation_Home
    >/log (zip ファイル形式)
  • Command Line Workstation コマンドを実行した際の出力またはスクリーンショット。CLW を実行した際の時刻も併せてお知らせください。これはログ データと関連付けるために必要です。
SOA 依存マップが機能しない
問題の状況:
CA APM for SOA 製品の SOA 依存マップが機能しません。
解決方法:
以下を確認してください。
  • すべての pbd および jar ファイルが適切な場所にあることを確認します。
  • WebServices.Observer.dll (9.1 以前)および wily.Agent.jar が GAC (c:\windows\assembly)にあることを確認します。
  • (9.1 以前のみ) C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\vx.x\CONFIG ディレクトリの machine.config が更新され、以下のような Wily Observer dll のセクションが含まれることを確認します。
    <system.web> <webServices> <soapExtensionTypes> <add type="com.wily.powerpack.webservices.extension.ObserverSoapExtension, WebServices.Observer, Version=8.1.0.0, Culture=neutral,PublicKeyToken=99330fac7173009e" group="0" priority="3" /> </soapExtensionTypes> </webServices>
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  • <
    Agent_Home
    > ディレクトリおよびサブディレクトリのコンテンツのリスト
  • IntroscopeAgent.profile
  • <
    EM_HOME
    >\ext、ws-plugins、products\enterprisemanager\plugins のコンテンツのリスト
  • <
    EM_Home
    >/logs/* (zip ファイル形式)
.NET の場合
  • C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\vx.x\CONFIG directory\ の machine.config
  • WebServices.Observer.dll が存在することを確認するための、c:\windows\assembly ディレクトリのスクリーンショット。
履歴イベントのクエリ結果がない
問題の状況:
履歴イベントを問い合わせても結果が表示されません。
解決方法:
  • その問題は、「タイプ: サンプリング」などの基本のフィルタを使用して、発生しますか。これにより、データがトレース データベースに書き込まれることを確認します。
  • 問題は追跡インデックスの破損に関連している可能性があります。 Enterprise Manager を停止して、\traces\index ディレクトリを削除し、インデックス再作成ツールを実行してトレース データベースにインデックスを再作成します。
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  • <
    EM_Home
    >/logs/* (zip ファイル形式)
  • <
    Agent_Home
    >/logs/* および IntroscopeAgent.profile (zip ファイル形式)
  • [トランザクション追跡]ウィンドウのスクリーンショット、および参照するクラスの詳細
アプリケーション問題切り分けマップに何も表示されない
問題の状況:
Enterprise Manager と APM データベースをインストールしましたが、アプリケーション問題切り分けマップに何も表示されません。
解決方法:
以下を確認してください。
  • エージェントがインストールされ、正常に動作している。 エージェントがデータを提供していない場合、アプリケーション問題切り分けマップ データは表示されません。
  • APM データベースが PostgreSQL 上にある場合は、PostgreSQL サービスが実行中であり、データベースにアクセスできることを確認します。 PostgreSQL データベースに直接ログインし、パスワードが正しいことを確認するには、pgAdmin または同様のツールを使用します。
LeakHunter がリークを検出しない
問題の状況:
LeakHunter が機能せず、リークを検出しません。
解決方法:
以下を確認してください。
  • エージェント プロファイル内に Leakhunter.pbd がありますか?
  • Leakhunter.jar は wily/ext ディレクトリ内にありますか?
  • introscope.agent.leakhunter.timeoutInMinutes を 120 から 240 以上に増やします
  • 機能を実証するために、ダミー エージェント「leak」を送信します
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  • <
    Agent_Home
    >\logs (zip ファイル形式)(これには LeakHunter のログ ファイルが含まれます)
  • Investigator のデータが正しくない場合は、Investigator のスクリーンショット