ServiceNow

このセクションでは、ServiceNow を DX OI と統合する方法について説明します。
dxisaas
dxp10
ServiceNow スキーマを使用すると、変更要求、インシデント、インベントリを DX Operational Intelligence にインポートできます。このスキーマでは、以下のモニタリング データを取り込むことができます。
  • インベントリ:
    ServiceNow の CMDB テーブルは、インベントリとして DX Operational Intelligence に取り込まれます。
  • トポロジ:
    ServiceNow の CMDB テーブルは、トポロジとして DX Operational Intelligence に取り込まれます(リレーションシップはなし)。
  • アラーム:
    ServiceNow インシデントおよび変更要求は、アラームとして DX Operational Intelligence に取り込まれます。ServiceNow の変更は、(スキーマ内の設定に基づいて)アラームまたは変更イベントとして DX OI に取り込まれます。アラームとして取り込まれるインシデントおよび変更要求には、ServiceNow インスタンスの ServiceNow インシデントまたは変更要求にリンクする URL があります。
このセクションでは、以下の情報について説明します。
統合の設定
ServiceNow と DX OI 統合には、以下の手順が含まれます。
  • ServiceNow 環境の設定
  • RESTMon の設定
ServiceNow 環境の設定
ServiceNow 環境では、特定の統合手順を実行する必要はありません。ただし、以下の要件を満たしていることを確認してください。
  • ServiceNow インスタンス URL があること。
  • 統合がポート 443 を介して必ず通信できること。
詳細については、「
ServiceNow のドキュメント
」を参照してください。
RESTMon の設定
RESTMon を設定するには、OI 接続の詳細を更新し(以前に行っていない場合)、プロファイル情報を
restmon.json
ファイルに追加します。RESTMon を設定する前に、以下の要件が満たされていることを確認してください。
  • DX OI にアクセスできること。
  • RESTMon が正常にインストールおよび展開されていること。詳細については、「」を参照してください。
  • RESTMon が正常にインストールおよび展開されていること。
  • Java 11 の場合、スキーマの
    contains
    メソッドを
    includes
    に必ず置き換えていること。
プロファイルの追加
プロファイルを追加するには、ServiceNow 環境に接続するようにプロファイルを設定し、Swagger の を使って
restmon.json
ファイルにプロファイルを追加します。
snow_profile.json
ファイルは
<restmon\profile>
フォルダにあります。プロファイルを追加すると、ServiceNow 用のスキーマが自動的にアップロードされ、データ取り込みが開始されます。
この情報は、
restmon.json
ファイルに直接追加することもできます。
ServiceNow プロファイルには、以下のセクションが含まれています。
Profile
profile
セクションでは、プロファイル関連の情報を定義します。以下のスニペットは、profile セクションのサンプルです。
"{ "name":"snow", "schema":"snow", "streaming":"no", "polling_interval_secs":"300", "inventory_topology_fullsync_interval_mins":"1440", "topology_ttl_mins":"2880", "active":"yes" }
名前
説明
タイプ
name
プロファイルを示します。
文字列
servicenow
schema
スキーマの名前を示します。スキーマに指定する名前は、restmon.json ファイルで指定されたスキーマ属性と同じである必要があります。
文字列
servicenow
polling_interval_secs
ポーリング間隔を秒単位で示します。
サポートされる値:
15、30、60、300、900、1800、3600、7200
その他の値は、最も近い間隔に丸められます。
整数
300
inventory_topology_fullsync_interval_mins
完全同期の間隔を分単位で示します。
整数
1440
topology_ttl_mins
レコードがキャッシュされる TTL (Time-to-Live)を分単位で示します。
整数
2880
tenantname
DX Operational Intelligence テナント名を示します。
文字列
sampleTenantName
active
データ処理が有効かどうかを示します。プロファイルを有効にするには「
yes
」を入力します。
ブール
はい
restapiconnectdetails
restapiconnectdetails
セクションに、ServiceNow 環境の REST エンドポイントの詳細を入力します。以下のスニペットは、
restapiconnectdetails
セクションのサンプルです。
{ "type":"https", "hostname":"sampleHostName", "port":"", "authentication":"basic", "username":"sampleUser", "password":"samplePassword", "realmdomain":"", "token":"", "httptimeout":"30000", "checkcert":"no" }
名前
説明
タイプ
type
OI によるデータ転送のタイプを示します。値: HTTP または HTTPS。
文字列
https
hostname
REST エンドポイントのホスト名または IP アドレスを示します。
文字列
test.example.net
port
REST エンドポイントのポート番号を示します。
整数
443
authentication
認証タイプを示します。ServiceNow では、認証タイプを basic として入力します。さらに、以下の認証タイプを利用することができます。
  • none:
    許可は必要ありません。
  • basic:
    ユーザ名とパスワードを入力します。
  • NTLM:
    ユーザ名とパスワードを入力します。
  • digest:
    ユーザ名、パスワード、レルムドメインを入力します。
  • OAuth2:
    token パラメータにアクセス トークンを入力します。
  • bearer:
    token パラメータにベアラ トークンを入力します。
  • urltoken:
    token パラメータにトークンを入力します。
文字列
basic
username
ユーザ名を示します。認証タイプが basic または NTLM の場合にのみ適用されます。
文字列
sampleUserName
password
パスワードを示します。認証タイプが basic または NTLM の場合にのみ適用されます。
文字列
samplePassword
realmdomain
トークンでエンコードする DNS レルムまたはドメインを示します。認証タイプが digest の場合にのみ適用されます。
文字列
token
認証タイプが OAuth2 の場合はアクセス トークン、bearer の場合はベアラ トークンを示します。
文字列
sampleToken
httptimeout
タイムアウトの値をミリ秒単位で示します。
整数
60000
checkcert
証明書が有効であり、信頼できることを確認するために、証明書を検証することを示します。
ブール
いいえ
monitored_groups
monitored_groups
セクションでは、モニタするグループを指定します。以下のスニペットは、
monitored_groups
セクションのサンプルです。
{ "Alarms":"yes", "Topology":"yes", "ChangeEvents":"yes" }
詳細な手順については、「」を参照してください。
ServiceNow スキーマのアップロード
プロファイルを追加すると、スキーマが自動的にアップロードされます。更新または編集したスキーマをアップロードする場合のみ、この手順を実行します。
詳細な手順については、「」を参照してください。
DX OI でのデータの表示
取り込んだデータは、DX OI ののページで閲覧し、サービス、RAW、異常のアラームに関するインサイトを得ることができます。
詳細については、「」を参照してください。