CA Service Management との統合

CA SM (CA Service Management)と統合して、DX Operational Intelligence で発生したアラームを追跡および管理できるようになりました。DX Operational Intelligence でアラームが発生すると、CA Service Management システムでチケットが作成されます。問題の更新は、両方のシステムで同期できます。
CA Service Management の統合では、以下の機能がサポートされています。
  • サービスまたは根本原因アラームに対する CA SM でのチケット自動作成を
    DX Operational Intelligence
    で設定する
  • サービスまたは根本原因アラームに対する CA SM でのチケット作成を
    DX Operational Intelligence
    から手動で行う
  • アラームでの注釈のサポート
  • CA SM と
    DX Operational Intelligence
    間の双方向更新
  • アラームのクリアとチケットのクローズ機能
CA Service Management の統合では、以下の機能がサポートされています。
チケットの自動作成
サービスまたは根本原因アラームに対するチケットを CA Service Management で自動的に作成するように
DX Operational Intelligence
を設定できます。
チケットの手動作成
Service Management の統合によって、チケットを評価した後に手動でこれらのチケットを作成したいユーザに対して、チケットの手動作成オプションが提供されます。チケットを手動で作成すると、Service Management の統合によって、組織内の人物に対するチケットの割り当てといったチケットの更新ができるようになります。
アラームでの注釈のサポート
Service Management の統合ソリューションを利用すると、サービス アラームの注釈を追加できます。サービス アラームにメモを追加するには、管理者ロールが必要です。Service Management の統合では、チケットを作成せずにサービス アラームに注釈を追加でき、注釈を追加するとチケットで自動的に更新されます。更新した注釈は、
DX Operational Intelligence
と CA Service Management の両方に反映されます。注釈のサポートは、サービス アラームに対してのみ提供されます。
CA Service Management と
DX Operational Intelligence
間の双方向更新
Service Management の統合によって、CA Service Management と
DX Operational Intelligence
の両方でアラーム情報を同期できます。同期されるデータには、重大度、ステータス、担当者などが含まれます。そのため、
DX Operational Intelligence
でアラームの重大度、ステータス、担当者などに変更が行われた場合、同じ変更が CA Service Management に反映されます。CA Service Management で変更が加えられた場合も同様です。
アラームのクリアとチケットのクローズ
Service Management の統合により、アラームのクリアとチケットのクローズを手動で行うことができます。そのため、
DX Operational Intelligence
でクリアしたすべてのアラームと
DX Operational Intelligence
でクローズしたすべてのチケットが、CA Service Management にも反映されます。すべての問題の更新は、両方のシステムで同期できます。
ITSMIntegration