サービス デスク ソリューションとの統合
システム管理者または実装コンサルタントは、お使いのサービス デスク ソリューションからインシデントを受け取り、検証するように、エンタープライズ管理サーバを設定できます。
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システム管理者または実装コンサルタントは、お使いのサービス デスク ソリューションからインシデントを受け取り、検証するように、エンタープライズ管理サーバを設定できます。
この製品は、共有アカウント リクエストおよび承認に関して以下のサービス デスク ソリューションと統合できます。
■ CA Service Desk Manager
■ CA Cloud Service Management
■ BMC Remedy ITSM
■ HP Service Manager
■ ServiceNow
これらの製品のいずれかと統合されると、
Privileged Identity Manager
はアクティブなインシデントと照合して特権アカウント パスワードの各リクエストを検証します。注:
この機能は、インシデント
タイプのリクエストのみをサポートします。サービス デスク ソリューションを選択し、統合を設定します。
以下の手順に従います。
- CA Privileged Identity Manager エンタープライズ コンソールで、[システム]-[接続管理]-[Service Desk の統合]-[管理の接続]を選択します。[接続の管理]ウィンドウが表示されます。
- 統合するサービス デスク ソリューションを選択し、関連する接続設定を指定します。 必須設定はすべて UI で「必須」マークが付いています。
- [サブミット]をクリックします。サービス デスク ソリューションが設定され、検証プロセスが実装されました。 [特権アカウント要求]ページで[インシデント検証の有効化]のインシデント番号フィールドが使用できるようになりました。