CA Cloud Service Management

CA Cloud Service Management を設定するユーザに Web サービスの役割が割り当てられていることを確認します。
cminderpim14jp
前提条件 
CA Cloud Service Management を設定するユーザに
Web サービス
の役割が割り当てられていることを確認します。
パラメータ
CA Cloud Service Management と統合するには、以下のパラメータを指定します。
  • URL
    CA Cloud Service Management システムへの接続に使用する URL を指定します。
    例:
    https://xxx.saas.ca.com
    デフォルト:
    https://cacsm-webservice-host-name:port-number
  • ユーザ名
    CA Cloud Service Management への接続に使用されるユーザ名を指定します。
    例:
    [email protected]
     
  • パスワード
    CA Cloud Service Management への接続に使用するパスワードを指定します。
  • CACSMClient URL
    LaunchIncontext URL に使用する CACSMClient URL を指定します。LaunchIncontext は、エンドユーザを特定の CA Cloud Service Management サービス デスク インシデント ID にリダイレクトします。
    例:
    https://xxx.saas.ca.com
    デフォルト:
    https://cansd-client-host-name:port-number
  • (オプション)Service Desk ProxyProtocol
    CA Cloud Service Management の REST サービスに接続するための ProxyProtocol を指定します。
    例:
    http 
  • (オプション)Service Desk ProxyServer
    CA Cloud Service Management への接続に使用する環境内のプロキシ サーバを指定します。
    例:
    proxy.xxx.com
  • (オプション)Service Desk ProxyPort
    CA Cloud Service Management への接続に使用する、セットアップ済みのプロキシ ポートを指定します。
    例:
    80
  • (オプション) Service Desk ProxyUser
    プロキシ サーバで使用するユーザ名を指定します。
  • (オプション)Service Desk ProxyPassword
    プロキシ ユーザ名のパスワードを定義します。
  • インシデント検証の有効化
    インシデント ID に対するサービス デスクによるインシデント検証を有効にします。 インシデント検証オプションが有効になっている場合、特権アカウント リクエストが作成されると、インシデント ID が検証されます。 
    注:
    [サブミット]をクリックしたときにこのパラメータが選択されていない場合、設定は保存されますが、特権アカウント要求に対するインシデントの検証は有効ではありません。
  • 詳細
    ユーザがインシデント フィールドを設定して、サービス デスク インシデントの検証に使用される値を組み合わせて、インシデント クエリを作成できるようにします。クエリを設定するには、[詳細]ボックスをオンにして、[インシデント クエリ]フィールドにクエリ値を入力します。 
    デフォルト:
     status==active
    詳細パラメータの有効な値:
    • 影響度
      値:
      高、低、中、なし
    • 優先度
      値:
      クリティカル、高、低、中、なし
    • 重大度
      値:
      クリティカル、情報あり、メジャー、マイナー、通常、警告
    • ステータス 
      値:
      アクティブ、承認済み、クローズド、完了、エスカレート済み、新規、保留、キュー、解決済み、サブミット済み
    • 緊急度値:
      高、低、中、なし
インシデント クエリの例
  • 有効なクエリ値:
    status==active、status==new、status==openNew
  • 複数のフィールドで結合されたクエリに使用する演算子:
    && (AND)、II (OR) 
    例: (
    urgency==Immediate&&priority==highpriority
    )
    ||
    (
    status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization
    )
  • 任意のフィールドを無視するクエリ:
    urgency!= high