HP ServiceManager (HPSM)
HP Service Manager と統合するには、以下のパラメータを指定します。
cminderpim14jp
パラメータ
HP Service Manager と統合するには、以下のパラメータを指定します。
- HostHP Service Manager への接続に使用するホストを指定します。デフォルト:hpsm-host-name
- ポートHP Service Manager への接続に使用するポート番号を指定します。例:13080
- ユーザ名HP Service Manager への接続に使用するユーザ名を指定します。
- パスワードHP Service Manager への接続に使用するパスワードを指定します。
- HPSMClientURLHP Service Manager への接続に使用する HPSMClientURL を指定します。デフォルト:http://hpsm-host-name:port-number/webtier-9.41
- (オプション)Service Desk ProxyServerHP Service Manager への接続に使用する環境内のプロキシ サーバを指定します。例: proxy.xxx.com
- (オプション)Service Desk ProxyPortHP Service Manager への接続に使用する、セットアップ済みのプロキシ ポートを指定します。例:80
- (オプション)Service Desk ProxyUserHP Service Manager への接続に使用するプロキシ ユーザを指定します。
- (オプション)Service Desk ProxyPasswordHP Service Manager への接続に使用するプロキシ パスワードを指定します。
- EnabledProtocolHP Service Manager SOAP Web サービスへの接続が有効になっているプロトコルを指定します。例:http
- インシデント検証の有効化インシデント ID に対するサービス デスクによるインシデント検証を有効にします。インシデント検証オプションが有効になっている場合、特権アカウント リクエストが作成されると、インシデント ID が検証されます。注:[サブミット]をクリックしたときにこのパラメータが選択されていない場合、設定は保存されますが、特権アカウント要求に対するインシデントの検証は有効ではありません。
- 詳細ユーザがインシデント フィールドを設定して、サービス デスク インシデントの検証に使用される値を組み合わせて、インシデント クエリを作成できるようにします。クエリを設定するには、[詳細設定]チェック ボックスをオンにして、[インシデント クエリ]フィールドにクエリ値を入力します。デフォルト:status==open詳細パラメータの有効な値:
- 影響度値:enterprise、multiple users、site/dept、user
- ステータス値:accepted、closed、open、pending change、pending customer、pending other、pending vendor、referred、rejected、replaced problem、resolved、work in progress
- 緊急度値: 平均、クリティカル、高、低
インシデント クエリの例
- 有効なクエリ値:status==active、status==new、status==openNew
- 複数のフィールドで結合されたクエリに使用する演算子:&& (AND)、II (OR)例: (urgency==Immediate&&priority==highpriority)||(status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization)
- 任意のフィールドを無視するクエリ:urgency!= high