ルックアッププラグインのトラブルシューティング

Symantec Data Loss Prevention
は、ルックアッププラグインに関するログとエラーメッセージを提供します。最も一般的なエラーは、1 つ以上の誤設定によるプラグインのロードの失敗に関連するものです。ルックアッププラグインのロードが失敗すると、システムイベント画面と Tomcat ログに例外が警告として記録されます。さらに、属性マップとプラグイン実行チェーンが Tomcat ログに記録されます。
  1. ルックアッププラグインのエラーをトラブルシューティングするには
  2. [システム]>[サーバーと Detector]>[概要]
    画面にナビゲートし、このページの一番下にある
    [最近のエラーと警告イベント]
    に警告が表示されていないかどうか確認します。
  3. Enforce Server ホストで、ログファイル
    c:\ProgramData\Symantec\DataLossPrevention\EnforceServer\
    16.0.10000
    \logs\tomcat\localhost.<date>.log
    (Windows) または
    /var/Symantec/DataLossPrevention/EnforceServer/
    16.0.10000
    /logs/tomcat/localhost.<date>.log
    (Linux) を開きます。
  4. Tomcat localhost ログファイルに記録されているエラーを解決します。
  5. プラグインでエラーが発生してもログにエラーが記録されない場合は、ルックアッププラグインの詳しいログ記録を設定してください。
ルックアッププラグインのトラブルシューティング
問題
解決策
ルックアッププラグインがロードされない
プラグインのロードが失敗する場合は、ログファイルに次のようなメッセージがないか確認します。
SEVERE [com.vontu.enforce.workflow.attributes.AttributeLookupLoader] Error loading plugin [<Plugin_Name>]
このようなエラーメッセージの後には「Cause」セクションがあります。そこにプラグインのロードが失敗する原因が説明されています。
ルックアップによって属性がポピュレートされない
プラグインがロードされても属性がポピュレートされない場合は、ログに記録された属性マップを調べてください。有効にしたルックアップパラメータを含め、属性に値が設定されていることを確認してください。これを行うには、
sender-email
など、有効にしているルックアップパラメータキーを検索します。