ルックアッププラグインのトラブルシューティング
Symantec Data Loss Prevention
は、ルックアッププラグインに関するログとエラーメッセージを提供します。最も一般的なエラーは、1 つ以上の誤設定によるプラグインのロードの失敗に関連するものです。ルックアッププラグインのロードが失敗すると、システムイベント画面と Tomcat ログに例外が警告として記録されます。さらに、属性マップとプラグイン実行チェーンが Tomcat ログに記録されます。- ルックアッププラグインのエラーをトラブルシューティングするには
- [システム]>[サーバーと Detector]>[概要]画面にナビゲートし、このページの一番下にある[最近のエラーと警告イベント]に警告が表示されていないかどうか確認します。
- Enforce Server ホストで、ログファイルc:\ProgramData\Symantec\DataLossPrevention\EnforceServer\(Windows) または16.0.10000\logs\tomcat\localhost.<date>.log/var/Symantec/DataLossPrevention/EnforceServer/(Linux) を開きます。16.0.10000/logs/tomcat/localhost.<date>.log
- Tomcat localhost ログファイルに記録されているエラーを解決します。
- プラグインでエラーが発生してもログにエラーが記録されない場合は、ルックアッププラグインの詳しいログ記録を設定してください。
- 個々のプラグインに関するトラブルシューティングのトピックを参照してください。
問題 | 解決策 |
|---|---|
ルックアッププラグインがロードされない | プラグインのロードが失敗する場合は、ログファイルに次のようなメッセージがないか確認します。 SEVERE [com.vontu.enforce.workflow.attributes.AttributeLookupLoader] Error loading plugin [<Plugin_Name>] このようなエラーメッセージの後には「Cause」セクションがあります。そこにプラグインのロードが失敗する原因が説明されています。 |
ルックアップによって属性がポピュレートされない | プラグインがロードされても属性がポピュレートされない場合は、ログに記録された属性マップを調べてください。有効にしたルックアップパラメータを含め、属性に値が設定されていることを確認してください。これを行うには、 sender-email など、有効にしているルックアップパラメータキーを検索します。 |