電子メール テンプレートのカスタマイズについて
EUR アプリケーションは、インシデントの詳細を含む電子メールを生成し、修復者に送信します。この電子メールは、EUR アプリケーションによって提供される標準の通知(DLP インシデント通知)を使用して生成されます。この通知には、標準の電子メール通知スクリプト、レイアウト、テンプレートが使用されます。DLP インシデント通知には、通知の原因となったインシデントの詳細と、エンドユーザーが実行できる修復処理が含まれています。
電子メールは以下の 3 つの部分に分かれています。
- ヘッダ: インシデント ID、修復要求の有効期限など、基本的なインシデントの詳細が含まれます。
- メッセージ本文: インシデントの詳細が含まれます。
- フッタ: スマート応答ルール処理のリンクのリストなど、修復処理の実行に必須の詳細が含まれます。
ServiceNow 管理者は、デフォルトの電子メール通知テンプレートおよび電子メール レイアウトをカスタマイズして、色、フォント、イメージ、インシデント情報のレイアウトを変更できます。
電子メール通知に必要な ServiceNow コンポーネント
DLP 通知テンプレート コンポーネント

DLP 通知テンプレートに必要な ServiceNow コンポーネントは、以下のとおりです。
- Notification (通知):修復電子メールを生成する日時、電子メールの送信先、電子メールの内容などの詳細が含まれます。
- Email layout (電子メール レイアウト):電子メール テンプレートのメッセージ本文に再利用可能なコンテンツが含まれます。電子メール レイアウトは以下の場合に使用できます。電子メール レイアウトを使って、電子メール テキストのテキスト フォント、サイズ、色をカスタマイズすることによって表示をカスタマイズできます。通知テンプレート HTML には上部にスタイル タグが含まれています。ServiceNow 管理者は、このタグに存在する CSS スタイルを変更できます。これにより、電子メールのルック アンド フィールが更新されますが、レイアウトは同じ状態に維持されます。ServiceNow の管理者は、表示のカスタマイズ時にイメージを挿入することもできます。
- ヘッダ、本文、およびフッタを常に表示するなど、一貫性のあるレイアウトを指定する。
- 会社のロゴや背景など、すべての電子メール通知に静的コンテンツを表示する。
- 一般的な応答ルール処理のリンクを提供する。
- インライン スタイルを宣言する。
- 電子メール テンプレート:電子メール通知の件名とメッセージ本文に再利用可能なコンテンツが含まれます。スクリプトを使用して、インシデントの動的なコンテンツを取得するために使用されます。
- 通知電子メール スクリプト:サーバー側スクリプトから出力するために使用される通知メッセージ コンテンツが含まれます。ユーティリティ スクリプトから受信したインシデントの詳細を ServiceNow 管理者が指定したように表形式または段落形式で表示するために使用されます。たとえば、EUR アプリケーションでは、「一致がハイライトされる」インシデント属性が 70% マスクされるように電子メールスクリプトをコード化しました。このマスク率は、カスタマイズまたは削除できます。Symantec Data Loss Prevention バージョン 16.0 以降、機密データのマスクを Enforce サーバー管理者コンソールで設定することもできます。詳細については、「インシデントのマスクの概要」および「役割のマスクの設定」を参照してください。Enforce サーバー管理者コンソールと EUR アプリケーションの両方でマスク率が有効になっている場合、2 つのマスク率のうち大きい方が、EUR 電子メールを通して修復者に送信された一致のハイライトに適用されます。Enforce サーバー管理者コンソールで EUR 修復設定を開始したユーザーのマスク設定は、DLP によって評価されます。たとえば、EUR アプリケーションのマスク率が変更されず(70%)、Enforce サーバー管理者コンソールにもマスクが適用されている場合(50%)、修復者が受信した電子メールで一致は 70% マスクされます。マスクすることで、セキュリティのレイヤが追加されます。同様に、電子メール スクリプトは組織のポリシーと要件に基づいて更新できます。通知電子メールスクリプトは、インシデント情報、インシデントの詳細、表示形式などのコンテンツをカスタマイズするために使用されます。EUR アプリケーションには、特定のインシデントのインシデント データを取得するためのユーティリティ スクリプトが用意されています。電子メールをカスタマイズするために、ServiceNow 管理者は、カスタム電子メール通知スクリプトを作成し、EUR ユーティリティ スクリプトを含めることができます。EUR ユーティリティ スクリプトを使用してデータを取得した後、ServiceNow 管理者はカスタム電子メール通知テンプレートを作成して、これらのカスタム スクリプトを含めることができます。ServiceNow 管理者は、プレーン テキスト レイアウトや表形式レイアウトなど、要件に応じてレイアウトを作成し、色、フォント、イメージなどを変更できます。
- スクリプトに含まれるもの:ServiceNow データベースに接続して必要なインシデントの詳細を取得するユーティリティ関数およびクラスが含まれます。
- ServiceNow データベース:Enforce サーバから同期されたインシデントの詳細が含まれます。