ServiceNow での電子メールコンテンツおよび書式のカスタマイズ
ServiceNow 管理者は、修復者に送信される電子メールに表示されるインシデント詳細のコンテンツ(マスク、プレーン テキスト)、書式(表形式など)をカスタマイズできます。
標準の電子メール スクリプトをカスタマイズするには、以下の手順を実行します。
ServiceNow 管理者は、標準の DLP インシデント電子メール スクリプトのコピーを作成してからカスタマイズすることをお勧めします。標準の電子メール スクリプトを直接更新しないでください。
- ServiceNow コンソールで、[システム通知] > [電子メール] > [通知電子メール スクリプト]に移動します。
- [新規]をクリックします。
- [電子メール スクリプト]ページで、以下の情報を入力します。
- 名前
- アプリケーション:ServiceNow 管理者は、リスト ボックスから[Symantec DLP エンド ユーザ修復 ]を選択していることを確認します。
- スクリプト:EUR アプリケーションで提供されているユーティリティ スクリプト(EURNotificationUtils)を使用して、インシデント詳細を取得します。以下のように、電子メール スクリプトの詳細を指定します。
- インシデント属性
- EUR 処理を開始したユーザーに対して Enforce サーバー管理者コンソールで定義されたマスク率が考慮され、2 つのマスク率のうち、より大きい方が EUR 電子メールに適用されます。2 つのマスク率は、Enforce サーバー管理者コンソールで定義されたものと、EUR アプリケーションで定義されたものです。マスク率を更新する前に、電子メール スクリプトをバックアップしてください。
- 修復電子メールに含める必要がある修復処理
- [送信]をクリックして、カスタマイズした電子メール スクリプトを保存します。