EUR アプリケーションを使用したインシデントの再割り当て
ServiceNow にインシデントが同期された後、必要に応じてインシデントを再割り当てすることができます。EUR 管理者は、ServiceNow インスタンスにログインし、インシデントを再割り当てできます。
- ServiceNow コンソールで、[Symantec DLP End User Remediation (Symantec DLP エンド ユーザ修復)] - [DLP インシデント]に移動し、再割り当てする必要があるインシデントを選択します。
- [DLP インシデント]ページの[再割り当て先]フィールドで、インシデントの再割り当てが必要なユーザーを検索します。
- [更新]をクリックします。インシデントが再割り当てされ、これによりインシデント ワークフローの再割り当てパスがトリガされます。再割り当てされたユーザーに EUR の修復者の役割があることを確認します。ServiceNow インスタンスでは、「Reassigned (再割り当て済み)」に更新されたインシデントの状態は、最終的に「Assigned (割り当て済み)」になります。
DLP 管理者は、Enforce サーバ管理コンソールからインシデントを再割り当てすることもできます。Enforce サーバでインシデントのインシデント修復者フィールドを更新し、EUR 修復設定を手動で実行するか、または次にスケジュールされた実行によって、更新されたインシデントを再同期できます。ServiceNow コンソールで、インシデントの状態が「Remediator Changed (修復者変更済み)」に更新されます。
インシデント修復者を設定します。「インシデントの修復処理コマンド」を参照してください。
プラグインを使用して修復者を追加します。「ルックアップ パラメータの選択」を参照してください。