EUR アプリケーションを使用したインシデントの修復

エンド ユーザ修復機能を使用すると、ユーザーは、受信したインシデント電子メールに記載された適切なレスポンス処理をクリックすることで、インシデントを修復できます。ただし、EUR 管理者は、ServiceNow コンソールにログインすることでもインシデントを修復できます。
  1. ServiceNow コンソールで、
    [Symantec DLP End User Remediation (Symantec DLP エンド ユーザ修復)] - [DLP インシデント]
    に移動し、修復する必要があるインシデントを選択します。
  2. [DLP インシデント]
    ページの
    [インシデント処理]
    セクションで、以下を実行します。
    • [インシデント処理]
      リスト ボックスから、応答ルール処理を選択します。
    • 必要に応じて、
      [コメント]
      にコメントを追加します。
      現在、適切なインシデント処理を選択した後も、インシデントは割り当てられたままで、インシデントは修復されていません。この問題を解決するには、EUR 管理者またはエンド ユーザーが、
      [割り当て先]
      リスト ボックスで指定したエンド ユーザーと同じエンド ユーザーを
      [再割り当て先]
      リスト ボックスでも選択する必要があります。
  3. [更新]
    をクリックします。
    インシデントが修復され、これによりインシデント ワークフローの修復パスがトリガされます。