CA Customer Experience Manager
CA CEM(CA Customer Experience Manager)은 Application Performance Management 솔루션에 포함된 제품으로, 각각의 개별 고객에 대한 웹 응용 프로그램 성능을 측정합니다. CA CEM은 고객 트랜잭션의 성능과 품질을 측정하고 결함과 차이를 식별하며 고객과 비즈니스에 미치는 영향을 수량으로 표현합니다. CA CEM을 사용하여 비즈니스 서비스 수준에서 로그인, 계정 업데이트, 구입 트랜잭션 등의 실제 사용자 동작을 모니터링할 수 있습니다. CA CEM은 고객 트랜잭션 응답 시간이 저하되는 추세를 사전에 감지하고 실행 가능한 다양한 보고서를 제공하여 문제나 SLA 불이행이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있게 해 줍니다. 이러한 기능을 통해 최종 사용자가 지원을 요청하기 전에 비즈니스 관리자와 IT 담당자 모두가 성능 문제를 이해하고 해결할 수 있습니다.
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CA CEM(CA Customer Experience Manager)은 Application Performance Management 솔루션에 포함된 제품으로, 각각의 개별 고객에 대한 웹 응용 프로그램 성능을 측정합니다. CA CEM은 고객 트랜잭션의 성능과 품질을 측정하고 결함과 차이를 식별하며 고객과 비즈니스에 미치는 영향을 수량으로 표현합니다. CA CEM을 사용하여 비즈니스 서비스 수준에서 로그인, 계정 업데이트, 구입 트랜잭션 등의 실제 사용자 동작을 모니터링할 수 있습니다. CA CEM은 고객 트랜잭션 응답 시간이 저하되는 추세를 사전에 감지하고 실행 가능한 다양한 보고서를 제공하여 문제나 SLA 불이행이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있게 해 줍니다. 이러한 기능을 통해 최종 사용자가 지원을 요청하기 전에 비즈니스 관리자와 IT 담당자 모두가 성능 문제를 이해하고 해결할 수 있습니다.
CA CEM은 예를 들어 다음과 같은 사항을 확인하는 데 유용합니다.
- 지난 1시간 동안 특정 서비스에 대해 실패한 요청 수
- 특정 트랜잭션이 실패할 때 영향을 받은 고객 및 사용자
- 응용 프로그램 네트워크의 상태
- 특정 요청에 걸린 시간