CEM 구성

CA CEM은 비즈니스 트랜잭션을 모니터링하여 데이터 센터에서 문제의 원인을 격리합니다. 또한 트랜잭션의 성능과 품질을 측정하고, 결함과 변동성을 파악하며, 사용자와 비즈니스에 미치는 영향을 정량화합니다. 트랜잭션 응답 시간이 저하되는 추세를 사전에 감지하고 실행 가능한 다양한 보고서를 제공하여, 문제가 발생하거나 SLA(서비스 수준 계약) 불이행이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있습니다.
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CA CEM은 비즈니스 트랜잭션을 모니터링하여 데이터 센터에서 문제의 원인을 격리합니다. 또한 트랜잭션의 성능과 품질을 측정하고, 결함과 변동성을 파악하며, 사용자와 비즈니스에 미치는 영향을 정량화합니다. 트랜잭션 응답 시간이 저하되는 추세를 사전에 감지하고 실행 가능한 다양한 보고서를 제공하여, 문제가 발생하거나 SLA(서비스 수준 계약) 불이행이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있습니다.
CA CEM 관리자의 책임
CA CEM 관리자의 책임은 환경의 복잡성, 통합 유형, 사용자 수, 지원 리소스, CA CEM에서 모니터링되는 응용 프로그램의 성장률 등에 따라 사이트마다 다릅니다. 
빈도
작업
매일
  • 매일 백업을 수행하고 확인합니다.
  • 인시던트를 검토하고 해당하는 경우 결함도 검토합니다. Introscope를 사용하여 문제를 해결합니다.
  • 발견된 CA CEM 문제를 적절한 그룹에 보고합니다.
  • TIM 및 IntroscopeEnterpriseManager 로그를 검토합니다.
  • 온라인으로 또는 전자 메일 통지를 수신한 후 시스템 이벤트를 검토합니다. 
  • Introscope Workstation을 사용하여 Enterprise Manager에서 CA CEM의 건전성을 검토합니다.
주별
  • 백업 및 복원 절차를 테스트합니다.
  • CA SiteMinder 및 CA Service Desk를 비롯한 다른 응용 프로그램과 통합이 예상한 대로 작동하고 있는지 테스트합니다. 
  • 외부에 CA CEM 구성 및 백업 파일의 복사본을 저장합니다.
  • Embedded Entitlements Manager에서 CA CEM 관리자 목록을 검토하여 필요 없는 관리자를 확인합니다.
  • CA CEM 감사 로그를 검토하여 예기치 않았거나 무단인 변경 사항을 확인합니다.
  • CA CEM CPU, 디스크 및 시스템 사용률을 검토합니다.
  • 해결되었거나 오래된 인시던트를 적절히 종결합니다.
  • 보고서를 검토하여 정확한지 여부와 추세를 확인합니다.
  • 전자 메일 보고서가 예상한 대로 생성되어 배포되는지 확인합니다.
  • Introscope에서 실시간 비즈니스 트랜잭션 메트릭과 사용자 지정 대시보드를 검토합니다.
  • CA Service Desk 로그, CA SiteMinder 로그 등의 통합 로그를 검토합니다.
  • 증거 수집 로그를 검토하여 비즈니스에 미치는 영향을 확인하고 인시던트에 대한 증거를 수집합니다. 
매월
  • 장애 조치 절차를 확인합니다(설치된 경우).
  • 오래되었거나 필요 없는 사용자 및 사용자 그룹을 정리합니다.
  • 새 비즈니스 서비스 또는 트랜잭션을 정의해야 하는지 검토합니다.
  • 트랜잭션 명세 설정을 수정해야 하는지 검토합니다.
  • 기준 또는 SLA 설정을 조정해야 하는지 검토합니다.
  • 매월 보고서를 검토하여 정확한지 여부와 추세를 확인합니다.
  • 사용하도록 설정된 트랜잭션, 비즈니스 트랜잭션 통계 및 HTTP 분석기 플러그 인을 검토 합니다. 트랜잭션 정의를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오.
매 분기
  • CA CEM 아키텍처를 검토하여 성능, 확장성, 장애 조치, 지리적 배포 및 기타 요소를 확인합니다.
  • CA CEM 전문 서비스가 CA CEM 사용자 지정이나 통합에 필요한지 확인합니다.
  • 다음 CA CEM 릴리스에 대한 베타 테스트를 실시하여 새로운 기능과 호환성을 확인합니다(해당하는 경우).
  • 사용자 그룹 정의를 검토하고 필요에 따라 수정합니다.