충돌한 클라이언트 관련 정보를 시만텍에 보내도록 관리 서버 실행

Symantec Endpoint Protection
클라이언트 또는 클라이언트와 상호 작용하는 타사 프로세스가 충돌하거나 예상과 다르게 동작하는 경우 클라이언트는 이벤트에 대한 로그를 시만텍 서버에 보냅니다. 이러한 정보에는 제품 이름과 버전 이름, 모듈 및 기타 오류 상세 내역이 포함됩니다. 시만텍은 이 정보를 사용하여 제품 문제를 해결하는 데 도움을 받습니다.
12.1.6 이하에서는 로그를 수집하려면 클라이언트에 물리적으로 또는 원격으로 액세스해야 하며, 요청된 경우 수집한 로그를 기술 지원으로 전송해야 합니다.
시만텍에 로그 보내기
명령을 실행하여 수동으로 클라이언트의 데이터 및 로그를 수집하고 기술 지원으로 전송할 수도 있습니다.
이 기능을 실행하는 경우 클라이언트가 충돌하는 응용 프로그램을 일관되게 계속 실행하면 다음 폴더가 가득 차게 됩니다.
<installation path>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
이 폴더는 충돌 발생 빈도와 문제 발생 기간에 따라 51GB 이상까지 채워질 수 있습니다.
  1. 시만텍에 충돌한 클라이언트 관련 정보를 보내도록 관리 서버를 실행하려면 다음과 같이 하십시오.
  2. 콘솔에서
    관리
    >
    서버
    >
    로컬 사이트(내 사이트)
    >
    사이트 속성 편집
    을 누르십시오.
  3. 데이터 수집
    탭에서
    시만텍에서 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 클라이언트에서 문제 해결 정보를 보낼 수 있도록 허용
    이 선택되어 있는지 확인한 다음
    확인
    을 누르십시오.
  4. 모니터
    페이지 >
    명령 상태
    탭에서 충돌한 클라이언트 행을 선택하고, 시만텍에 로그 보내기 명령이 나열된 행을 선택하고
    상세 내역
    을 누르십시오.
  5. 명령 상태 상세 내역
    대화 상자의
    보충 상세 내역
    열에서
    이벤트 ID
    를 찾으십시오.
  6. 기술 지원으로 충돌하거나 비정상적으로 동작하는 Windows 클라이언트에 대한 정보를 수동으로 전송하려면 다음과 같이 하십시오.
  7. 콘솔의
    클라이언트
    페이지에서 클라이언트가 속한 그룹을 찾아
    클라이언트
    를 누르고 해당 클라이언트를 마우스 오른쪽 버튼으로 누른 다음
    시스템에서 명령 실행
    >
    시만텍에 로그 보내기
    를 누르십시오.
  8. 를 누른 다음
    확인
    을 누르십시오.