서비스 데스크 솔루션과 통합
시스템 관리자 또는 구현 컨설턴트는 서비스 데스크 솔루션의 인시던트를 승인하고 유효성을 검사할 수 있도록 엔터프라이즈 관리 서버를 구성할 수 있습니다.
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시스템 관리자 또는 구현 컨설턴트는 서비스 데스크 솔루션의 인시던트를 승인하고 유효성을 검사할 수 있도록 엔터프라이즈 관리 서버를 구성할 수 있습니다.
공유 계정 요청 및 승인을 위해 다음 서비스 데스크 솔루션과 제품을 통합할 수 있습니다.
■ CA Service Desk Manager
■ CA Cloud Service Management
■ BMC Remedy ITSM
■ HP Service Manager
■ ServiceNow
이러한 제품 중 하나와 통합된 경우
Privileged Identity Manager
는 활성 인시던트를 기준으로 권한 있는 계정 암호에 대한 각 요청의 유효성을 검사합니다.참고:
이 기능은 인시던트
유형 요청만 지원합니다.서비스 데스크 솔루션을 선택하고 통합 설정을 구성하십시오.
다음 단계를 수행하십시오.
- CA Privileged Identity Manager 엔터프라이즈 콘솔에서 "시스템", "연결 관리", "Service Desk 통합", "연결 관리"를 선택합니다."연결 관리" 창이 열립니다.
- 통합할 서비스 데스크 솔루션을 선택하고 관련 연결 설정을 제공합니다. 모든 필수 설정은 UI에 "필수"로 표시됩니다.
- "제출"을 클릭합니다.서비스 데스크 솔루션이 구성되고 유효성 검사 프로세스가 구현됩니다. 이제 "권한 있는 계정 요청" 페이지에서 "인시던트 유효성 검사 사용" 인시던트 번호 필드를 사용하도록 설정할 수 있습니다.