서비스 데스크 솔루션과 통합

시스템 관리자 또는 구현 컨설턴트는 서비스 데스크 솔루션의 인시던트를 승인하고 유효성을 검사할 수 있도록 엔터프라이즈 관리 서버를 구성할 수 있습니다.
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시스템 관리자 또는 구현 컨설턴트는 서비스 데스크 솔루션의 인시던트를 승인하고 유효성을 검사할 수 있도록 엔터프라이즈 관리 서버를 구성할 수 있습니다.
공유 계정 요청 및 승인을 위해 다음 서비스 데스크 솔루션과 제품을 통합할 수 있습니다.
■ CA Service Desk Manager
■ CA Cloud Service Management
■ BMC Remedy ITSM
■ HP Service Manager
■ ServiceNow
이러한 제품 중 하나와 통합된 경우
Privileged Identity Manager
는 활성 인시던트를 기준으로 권한 있는 계정 암호에 대한 각 요청의 유효성을 검사합니다.
참고:
이 기능은
인시던트
유형 요청만 지원합니다.
서비스 데스크 솔루션을 선택하고 통합 설정을 구성하십시오.
다음 단계를 수행하십시오.
  1. CA Privileged Identity Manager 엔터프라이즈 콘솔에서 "시스템", "연결 관리", "Service Desk 통합", "연결 관리"를 선택합니다.
    "연결 관리" 창이 열립니다.
  2. 통합할 서비스 데스크 솔루션을 선택하고 관련 연결 설정을 제공합니다. 모든 필수 설정은 UI에 "필수"로 표시됩니다.
  3. "제출"을 클릭합니다.
    서비스 데스크 솔루션이 구성되고 유효성 검사 프로세스가 구현됩니다. 이제 "권한 있는 계정 요청" 페이지에서 "인시던트 유효성 검사 사용" 인시던트 번호 필드를 사용하도록 설정할 수 있습니다.