CA Service Desk Manager

CA Service Desk Manager와 통합하려면 다음 구성 매개 변수를 제공하십시오.
cminderpim14kr
매개 변수
CA Service Desk Manager와 통합하려면 다음 구성 매개 변수를 제공하십시오.
  • Protocol_SOAP
    CA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 프로토콜을 지정합니다.
    유효한 값:
    http, https
    기본값:
    http
  • Host_SOAP
    CA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 호스트를 지정합니다.
    예:
    CA-SERDESK-S1
  • Port_SOAP
    CA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 포트 번호를 지정합니다.
    기본값:
    8080
  • Protocol _REST
    CA Service Desk Manager REST 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 프로토콜을 지정합니다.
    예:
    http
  • Host_REST
    CA Service Desk Manager REST 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 호스트를 지정합니다.
    : CA-SERDESK-S1
  • Port_REST
    CA Service Desk Manager REST 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 포트 번호를 정의합니다.
    기본값:
    8050
    SSL 포트:
    8413
  • 사용자 이름
    CA Service Desk Manager 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 사용자 ID를 정의합니다.
    기본값:
    ServiceDesk
  • 암호
    CA Service Desk Manager 사용자에 대해 사용되는 암호를 정의합니다.
  • Service Desk ProxyProtocol
    CA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결할 프록시 프로토콜을 지정합니다.  
    예:
    http 
     
  • Service Desk ProxyServer
    CA Service Desk Manager에 연결할 프록시 서버를 지정합니다.
    예:
    proxy.xxx.com 
  • Service Desk ProxyPort 
    CA Service Desk Manager에 연결할 프록시 포트를 지정합니다.
    예:
    80
     
  • Service Desk ProxyUser 
    CA Service Desk Manager에 연결할 프록시 사용자를 지정합니다.
      
  • Service Desk ProxyPassword
    CA Service Desk Manager에 연결할 프록시 암호를 지정합니다.
     
  • DefaultAttachmentRepositoryName
    CA Service Desk Manager 첨부 파일을 저장하는 데 사용되는 기본 리포지토리를 정의합니다.
    기본값:
    Service Desk
  • 인시던트 유효성 검사 사용
    Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다. 
    참고:
    "제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
  • 고급
    사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 확인하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다. 
    기본값:
    status==open
    유효한 고급 매개 변수 값:
    • 영향
      값:
      entireorganization, multiplegroups, none, oneperson, singlegroup, smallgroup
    • 우선 순위
      값:
      highpriority (5), lowpriority (4), medium-highpriority (3), medium-lowpriority (2), mediumpriority (1), none (0)
      참고:
      CA Service Desk Manager UI에서는 괄호 안에 있는 숫자 값을 사용하여 인시던트 우선 순위를 나타냅니다.
    • 심각도 값:
      allhandsescalation, escalated, hdmgrescalation, mgrescal, supervisorescal 
    • 상태
      값:
       acknowledged, analysiscomplete, approvalinprogress, approved, avoided, awaitingenduserresponse,  awaitingvendor, cancelled, closed, closedunresolved, closerequested, fixed, fixinprogress, hold, inprogress, knownerror, open, pendingchange, problem-closed, problem-fixed, problem-open, rejected, researching, resolved, sa-abandon, sa-resolved
    • 긴급도값:
      immediate, quickly, soon, veryquickly, whenpossible
인시던트 쿼리 예
  • 가능한 쿼리 값:
    status==active, status==new, status==openNew
  • 필드가 여러 개인 결합된 쿼리에 사용되는 연산자:
    &&(and), ||(or) 
    예: (
    urgency==Immediate&&priority==highpriority
    )
    ||
    (
    status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization
    )
  • 모든 필드를 무시:
    urgency!=immediate
참고:
이전 릴리스에서 이 릴리스로 마이그레이션하는 경우 CA Service Desk Manager 연결 설정이 저장됩니다.