CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager와 통합하려면 다음 구성 매개 변수를 제공하십시오.
cminderpim14kr
매개 변수
CA Service Desk Manager와 통합하려면 다음 구성 매개 변수를 제공하십시오.
- Protocol_SOAPCA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 프로토콜을 지정합니다.유효한 값:http, https기본값:http
- Host_SOAPCA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 호스트를 지정합니다.예:CA-SERDESK-S1
- Port_SOAPCA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 포트 번호를 지정합니다.기본값:8080
- Protocol _RESTCA Service Desk Manager REST 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 프로토콜을 지정합니다.예:http
- Host_RESTCA Service Desk Manager REST 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 호스트를 지정합니다.예: CA-SERDESK-S1
- Port_RESTCA Service Desk Manager REST 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 포트 번호를 정의합니다.기본값:8050SSL 포트:8413
- 사용자 이름CA Service Desk Manager 웹 서비스에 연결하는 데 사용되는 사용자 ID를 정의합니다.기본값:ServiceDesk
- 암호CA Service Desk Manager 사용자에 대해 사용되는 암호를 정의합니다.
- Service Desk ProxyProtocolCA Service Desk Manager SOAP 웹 서비스에 연결할 프록시 프로토콜을 지정합니다.예:http
- Service Desk ProxyPortCA Service Desk Manager에 연결할 프록시 포트를 지정합니다.예:80
- Service Desk ProxyUserCA Service Desk Manager에 연결할 프록시 사용자를 지정합니다.
- Service Desk ProxyPasswordCA Service Desk Manager에 연결할 프록시 암호를 지정합니다.
- DefaultAttachmentRepositoryNameCA Service Desk Manager 첨부 파일을 저장하는 데 사용되는 기본 리포지토리를 정의합니다.기본값:Service Desk
- 인시던트 유효성 검사 사용Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다.참고:"제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
- 고급사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 확인하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다.기본값:status==open유효한 고급 매개 변수 값:
- 영향값:entireorganization, multiplegroups, none, oneperson, singlegroup, smallgroup
- 우선 순위값:highpriority (5), lowpriority (4), medium-highpriority (3), medium-lowpriority (2), mediumpriority (1), none (0)참고:CA Service Desk Manager UI에서는 괄호 안에 있는 숫자 값을 사용하여 인시던트 우선 순위를 나타냅니다.
- 심각도 값:allhandsescalation, escalated, hdmgrescalation, mgrescal, supervisorescal
- 상태값:acknowledged, analysiscomplete, approvalinprogress, approved, avoided, awaitingenduserresponse, awaitingvendor, cancelled, closed, closedunresolved, closerequested, fixed, fixinprogress, hold, inprogress, knownerror, open, pendingchange, problem-closed, problem-fixed, problem-open, rejected, researching, resolved, sa-abandon, sa-resolved
- 긴급도값:immediate, quickly, soon, veryquickly, whenpossible
인시던트 쿼리 예
- 가능한 쿼리 값:status==active, status==new, status==openNew
- 필드가 여러 개인 결합된 쿼리에 사용되는 연산자:&&(and), ||(or)예: (urgency==Immediate&&priority==highpriority)||(status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization)
- 모든 필드를 무시:urgency!=immediate
참고:
이전 릴리스에서 이 릴리스로 마이그레이션하는 경우 CA Service Desk Manager 연결 설정이 저장됩니다.