BMC Remedy ITSM
BMC Remedy ITSM 설정을 구성하기 전에 BMC Remedy 시스템의 SDK jar 파일을 JBoss Server 라이브러리에 복사하십시오. 이 파일들은 와 BMC Remedy 간의 통신을 가능하게 합니다.
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필수 구성 요소
BMC Remedy ITSM 설정을 구성하기 전에 BMC Remedy 시스템의 SDK jar 파일을 JBoss Server 라이브러리에 복사하십시오. 이 파일들은
Privileged Identity Manager
와 BMC Remedy 간의 통신을 가능하게 합니다.다음 단계를 수행하십시오.
Windows 및 Linux에 해당
- BMC Remedy 시스템에서 \\bmc\Software\ARSystem\Arserver\api\lib로 이동합니다.
- SDK jar 파일 arapi8*.jar, arutil81*.jar를 복사합니다.
- 복사한 jar 파일을 엔터프라이즈 관리 서버의 <CM-JBOSS-Server>\server\default\lib에 저장합니다.
- JBoss 서버를 다시 시작합니다.
매개 변수
BMC Remedy ITSM과 통합하려면 다음 매개 변수를 제공하십시오.
- Host(호스트)BMC Remedy ITSM에 연결하는 데 사용되는 호스트를 정의합니다.기본값:bmc-host-name
- 포트BMC Remedy ITSM에 연결하는 데 사용되는 포트 번호를 정의합니다.기본값:0
- 사용자 이름BMC Remedy ITSM에 연결하는 데 사용되는 사용자 이름을 정의합니다.기본값:admin
- 암호BMC Remedy ITSM에 연결하는 데 사용되는 암호를 정의합니다.
- BMCRemedyClientURLBMC Remedy ITSM에 연결하는 데 사용되는 BMCRemedyClientURL을 정의합니다.기본값:http://bmc-client-host-name:port-number/arsys
- 인시던트 유효성 검사 사용Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다.참고:"제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
- 고급사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 확인하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다.기본값:status==assigned유효한 고급 매개 변수 값:
- 영향값:high, low, medium, minor
- 우선 순위값:critical, high, low, medium
- 상태값:assigned, cancelled, closed, inprogress, new, pending, resolved
- 긴급도값:critical, high, low, medium
인시던트 쿼리 예
- 가능한 쿼리 값:status==active, status==new, status==openNew
- 필드가 여러 개인 결합된 쿼리에 사용되는 연산자:&&(and), ||(or)예: (urgency==Immediate&&priority==highpriority)||(status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization)
- 모든 필드를 무시하는 쿼리:urgency!= high