ServiceNow

ServiceNow 연결 설정을 구성하기 전에 다음 필수 구성 요소를 완료하십시오.
cminderpim14kr
필수 구성 요소
ServiceNow 연결 설정을 구성하기 전에 다음 필수 구성 요소를 완료하십시오.
  1. REST API 액세스 권한을 부여하려면, 인스턴스에 있는 사용자에게 rest_service 역할을 부여합니다.
  2. 사용하는 테스트 도구에서 인증 정보에 대한 적절한 헤더를 설정합니다. 
    참고:
    REST 요청은 BasicAuth 자격 증명을 사용한 권한 부여 헤더를 필요로 합니다.  BasicAuth 자격 증명은 인스턴스에 있는 rest_service 역할을 가진 사용자의 사용자 이름과 암호를 식별합니다. 
매개 변수 
ServiceNow와 통합하려면 다음 매개 변수를 제공하십시오.
  • URL
    ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 URL을 지정합니다.
    예:
    https://xxx.service-now.com
    기본값: 
    https://servicenow-host-name 
  • 사용자 이름
    ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 사용자 이름을 지정합니다.
    기본값:
    admin
  • 암호
    ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 암호를 지정합니다.
  • ServiceNowClientURL
    ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 ServiceNowClientURL을 지정합니다. 
    기본값: 
    https://servicenow-host-name  
  • useCustomEndpoint
    사용자 지정 끝점을 통해 연결할지 여부를 지정합니다.
    기본값:
     false
    참고:
    • 서비스 데스크 솔루션에서 이 옵션을 사용하는 경우, 모든 유효성 검사가 useCustomEndpoint 설정을 사용하여 수행됩니다.
    • CA Privileged Identity Manager는 현재 이 매개 변수를 사용하지 않습니다. 기본값을 사용하십시오.
  • (선택 사항) Service Desk ProxyProtocol
    ServiceNow SOAP 웹 서비스에 연결할 프록시 프로토콜을 지정합니다.  
    예:
    http
     
  • (선택 사항)
    Service Desk ProxyServer
    환경에서 ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 프록시 서버를 지정합니다. 
    예:
    proxy.xxx.com
  • (선택 사항)
    Service Desk ProxyPort
    ServiceNow에 연결하기 위해 설정 및 사용되는 프록시 포트를 지정합니다.
    예:
    80
  • (선택 사항)
    Service Desk ProxyUser
    ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 프록시 사용자를 지정합니다.
  • (선택 사항)
    Service Desk ProxyPassword
    ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 프록시 암호를 지정합니다.
  • 인시던트 유효성 검사 사용
    Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다. 
    참고:
    "제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
  • 고급
    사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 확인하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다. 
    기본값: 
    status==new
    유효한 고급 매개 변수 값:
    • 영향
      값:
      high, low, medium
    • 우선 순위
      값:
      critical, high, low, moderate, planning 
    • 심각도
      : high, low, medium
    • 상태
      값:
      active, awaiting evidence, awaiting problem, awaiting user info, closed, new, resolved
    • 긴급도
      값:
      high, low, medium
인시던트 쿼리 예
  • 가능한 쿼리 값:
    status==active, status==new, status==openNew
  • 필드가 여러 개인 결합된 쿼리에 사용되는 연산자:
    &&(and), ||(or) 
    예: (urgency
    ==Immediate&&priority==highpriority
    )
    ||
    (
    status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization
    )
  • 모든 필드를 무시하는 쿼리:
    urgency!= high