ServiceNow
ServiceNow 연결 설정을 구성하기 전에 다음 필수 구성 요소를 완료하십시오.
cminderpim14kr
필수 구성 요소
ServiceNow 연결 설정을 구성하기 전에 다음 필수 구성 요소를 완료하십시오.
- REST API 액세스 권한을 부여하려면, 인스턴스에 있는 사용자에게 rest_service 역할을 부여합니다.
- 사용하는 테스트 도구에서 인증 정보에 대한 적절한 헤더를 설정합니다.참고:REST 요청은 BasicAuth 자격 증명을 사용한 권한 부여 헤더를 필요로 합니다. BasicAuth 자격 증명은 인스턴스에 있는 rest_service 역할을 가진 사용자의 사용자 이름과 암호를 식별합니다.
매개 변수
ServiceNow와 통합하려면 다음 매개 변수를 제공하십시오.
- URLServiceNow에 연결하는 데 사용되는 URL을 지정합니다.예:https://xxx.service-now.com기본값:https://servicenow-host-name
- 사용자 이름ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 사용자 이름을 지정합니다.기본값:admin
- 암호ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 암호를 지정합니다.
- ServiceNowClientURLServiceNow에 연결하는 데 사용되는 ServiceNowClientURL을 지정합니다.기본값:https://servicenow-host-name
- useCustomEndpoint사용자 지정 끝점을 통해 연결할지 여부를 지정합니다.기본값:false참고:
- 서비스 데스크 솔루션에서 이 옵션을 사용하는 경우, 모든 유효성 검사가 useCustomEndpoint 설정을 사용하여 수행됩니다.
- CA Privileged Identity Manager는 현재 이 매개 변수를 사용하지 않습니다. 기본값을 사용하십시오.
- (선택 사항) Service Desk ProxyProtocolServiceNow SOAP 웹 서비스에 연결할 프록시 프로토콜을 지정합니다.예:http
- (선택 사항)Service Desk ProxyServer환경에서 ServiceNow에 연결하는 데 사용되는 프록시 서버를 지정합니다.예:proxy.xxx.com
- (선택 사항)Service Desk ProxyPortServiceNow에 연결하기 위해 설정 및 사용되는 프록시 포트를 지정합니다.예:80
- (선택 사항)Service Desk ProxyUserServiceNow에 연결하는 데 사용되는 프록시 사용자를 지정합니다.
- (선택 사항)Service Desk ProxyPasswordServiceNow에 연결하는 데 사용되는 프록시 암호를 지정합니다.
- 인시던트 유효성 검사 사용Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다.참고:"제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
- 고급사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 확인하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다.기본값:status==new유효한 고급 매개 변수 값:
- 영향값:high, low, medium
- 우선 순위값:critical, high, low, moderate, planning
- 심각도값: high, low, medium
- 상태값:active, awaiting evidence, awaiting problem, awaiting user info, closed, new, resolved
- 긴급도값:high, low, medium
인시던트 쿼리 예
- 가능한 쿼리 값:status==active, status==new, status==openNew
- 필드가 여러 개인 결합된 쿼리에 사용되는 연산자:&&(and), ||(or)예: (urgency==Immediate&&priority==highpriority)||(status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization)
- 모든 필드를 무시하는 쿼리:urgency!= high