CA Cloud Service Management
CA Cloud Service Management를 구성하는 사용자에게 웹 서비스 역할을 할당해야 합니다.
cminderpim14kr
필수 구성 요소
CA Cloud Service Management를 구성하는 사용자에게
웹 서비스
역할을 할당해야 합니다.매개 변수
CA Cloud Service Management와 통합하려면 다음 매개 변수를 제공하십시오.
- URLCA Cloud Service Management 시스템에 연결하는 데 사용되는 URL을 지정합니다.예:https://xxx.saas.ca.com기본값:https://cacsm-webservice-host-name:port-number
- 암호CA Cloud Service Management에 연결하는 데 사용되는 암호를 지정합니다.
- CACSMClient URLLaunchIncontext URL에 사용되는 CACSMClient URL을 지정합니다. LaunchIncontext는 최종 사용자를 특정 CA Cloud Service Management 서비스 데스크 인시던트 ID로 리디렉션합니다.예:https://xxx.saas.ca.com기본값:https://cansd-client-host-name:port-number
- (선택 사항) Service Desk ProxyProtocolCA Cloud Service Management REST 서비스에 연결할 프록시 프로토콜을 지정합니다.예:http
- (선택 사항) Service Desk ProxyServer환경에서 CA Cloud Service Management에 연결하는 데 사용되는 프록시 서버를 지정합니다.예:proxy.xxx.com
- (선택 사항) Service Desk ProxyPortCA Cloud Service Management에 연결하기 위해 설정 및 사용되는 프록시 포트를 지정합니다.예:80
- (선택 사항) Service Desk ProxyUser프록시 서버에 사용되는 사용자 이름을 지정합니다.
- (선택 사항) Service Desk ProxyPassword프록시 사용자 이름의 암호를 정의합니다.
- 인시던트 유효성 검사 사용Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다.참고:"제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
- 고급사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 선택하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다.기본값:status==active유효한 고급 매개 변수 값:
- 영향값:high, low, medium, none
- 우선 순위값:critical, high, low, medium, none
- 심각도값:critical, informational, major, minor, normal, warning
- 상태값:active, approved, closed, complete, escalated, new, pending, queued, resolved, submitted
- 긴급도값:high, low, medium, none
인시던트 쿼리 예
- 가능한 쿼리 값:status==active, status==new, status==openNew
- 필드가 여러 개인 결합된 쿼리에 사용되는 연산자:&&(and), ||(or)예: (urgency==Immediate&&priority==highpriority)||(status==AwaitingVendor&&impact==entireorganization)
- 모든 필드를 무시하는 쿼리:urgency!= high