SalesForce Service Cloud

SalesForce Service Cloud와 통합하려면 다음 매개 변수를 제공하십시오.
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매개 변수
SalesForce Service Cloud와 통합하려면 다음 매개 변수를 제공하십시오.
  • SFDCLoginEndpoint
    Service Cloud 인스턴스에 연결할 때 사용할 로그인 URL을 지정합니다.
    예:
    https://login.salesforce.com/services/Soap/u/32.0
  • 사용자 이름
    Service Cloud에 연결하려고 하며 Service Cloud SOAP 작업을 실행할 수 있는 권한이 있는 사용자 이름을 지정합니다.
    예:
    johndoe@ca.com
  • 암호
    Service Cloud에 연결할 암호를 지정합니다. SalesForce Service Cloud의 구성 방식에 따라 암호에 보안 토큰을 추가해야 할 수도 있습니다. 보안 토큰이 필요한 경우 암호의 끝에 보안 토큰을 연결하기만 하면 됩니다. SalesForce Service Cloud에 연결하는 사용자에게 보안 토큰이 필요한지 확인하려면 SalesForce 관리자에게 문의하십시오. 예를 들어 암호가 mypassword이고 보안 토큰이 ABCDEF인 경우, 보안 토큰이 필요하지 않다면 암호로 mypassword를 사용하고 보안 토큰이 필요하다면 암호로 mypasswordABCDEF를 사용하십시오.
  • SFDCServiceCloudClientURL
    SalesForce Service Cloud 사용자 인터페이스에 연결하는 데 사용되는 URL을 지정합니다. 이 URL에는 프로토콜과 인스턴스 이름만 포함되어야 합니다.
    기본값: 
    https://sfdc-instance-name
  • DateFormat
    SalesForce Service Cloud에서 사용되는 날짜 및 시간 형식을 지정합니다. 이 형식은 SalesForce Service Cloud API에서 날짜 및 시간 데이터가 반환되는 형식이어야 합니다. 
    기본값: 
    yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z'
  • CaseObject
    인시던트가 매핑되는 Service Cloud 내 개체를 지정합니다. 사용자 지정 사례 개체에 Service Desk 관리가 매핑된 경우 이 값을 업데이트할 수 있습니다.
    기본값:
    case
  • CaseCommentObject
    설명이 매핑되는 Service Cloud 내 개체를 지정합니다. 사용자 지정 설명 개체에 Service Desk 관리가 매핑된 경우 이 값을 업데이트할 수 있습니다. 
    기본값:
    CaseComment
  • AttachmentObject
    첨부 파일이 매핑될 Service Cloud 내 개체를 지정합니다. 사용자 지정 첨부 파일 개체에 Service Desk 관리가 매핑된 경우 이 값을 업데이트할 수 있습니다. 
    기본값:
    Attachment
  • (선택 사항) Service Desk ProxyProtocol
    SalesForce Service Cloud SOAP 웹 서비스에 연결할 프록시 프로토콜을 지정합니다.
    예:
    https
  • (선택 사항) Service Desk ProxyServer
    Service Cloud에 연결할 프록시 서버를 지정합니다.
    예: 
    proxy.xxx.com
  • (선택 사항) Service Desk ProxyPort
    Service Cloud에 연결할 프록시 포트를 지정합니다.
    예: 80
  • (선택 사항) Service Desk ProxyUser
    Service Cloud에 연결할 프록시 사용자를 지정합니다.
  • (선택 사항) Service Desk ProxyPassword
    Service Cloud에 연결할 프록시 암호를 지정합니다.
  • 인시던트 유효성 검사 사용
    Service Desk에서 인시던트 ID를 기준으로 인시던트 유효성 검사를 사용하도록 설정합니다. 인시던트 유효성 검사 옵션을 사용하도록 설정하면 권한 있는 계정 요청이 생성되었을 때 인시던트 ID의 유효성 검사가 수행됩니다. 
    참고:
    "제출"을 클릭할 때 이 매개 변수가 선택되어 있지 않으면 설정은 저장되지만 권한 있는 계정 요청에 대한 인시던트 유효성 검사가 사용되도록 설정되지 않습니다.
  • 고급
    사용자가 인시던트 필드를 구성하여 Service Desk 인시던트에 대한 유효성 검사를 수행하는 데 사용되는 값의 조합으로 인시던트 쿼리를 생성할 수 있도록 해줍니다. 쿼리를 구성하려면 고급 상자를 선택하고 "인시던트 쿼리" 필드에 쿼리 값을 입력합니다. 
    기본값:
     status==null