Jak umożliwić serwerowi zarządzania przesyłanie informacji do firmy Symantec na temat klienta, który uległ awarii

Jeśli klienty
Symantec Endpoint Protection
lub procesy zewnętrzne, które współpracują z klientem, ulegną awarii lub wykażą nietypowe działanie, klient wyśle dzienniki dotyczące zdarzenia na serwer firmy Symantec. Informacje te obejmują nazwę produktu i nazwę wersji, moduł i inne informacje o błędach. Firma Symantec wykorzystuje te informacje do rozwiązania problemów z produktem.
W wersji 12.1.6 i starszych, konieczne było uzyskanie fizycznego lub zdalnego dostępu do klienta, aby zebrać dzienniki i przesłać je do działu pomocy technicznej.
Można uruchomić również polecenie
Wyślij dzienniki do firmy Symantec
, aby ręcznie zebrać dane i dzienniki klienta i wysłać je do pomocy.
Jeśli ta funkcja jest włączona, a klient uruchamia aplikacje, które ulegają awarii w sposób ciągły i stały, zapełniany jest następujący folder:
<ścieżka instalacji>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Ten folder może zostać zapełniony danymi w rozmiarze do 51+ GB, w zależności od tego, jak często występuje awaria i przez jaki czas występuje.
  1. Jak umożliwić serwerowi zarządzania przesyłanie informacji do firmy Symantec na temat klienta, który uległ awarii
  2. W konsoli kliknij pozycję
    Administrator
    >
    Serwery
    >
    Lokacja lokalna (Moja lokacja)
    >
    Edytuj właściwości lokacji
    .
  3. Należy upewnić się, że na karcie
    Zbieranie danych
    zaznaczono opcję
    Pozwól klientom wysyłać informacje o problemach do firmy Symantec
    , aby szybciej rozwiązywać problemy dotyczące produktu i kliknąć przycisk
    OK
    .
  4. Na stronie
    Monitory
    > karta
    Stan polecenia wybrać wiersz, w którym jest polecenie Wyślij dzienniki do firmy Symantec
    , i kliknąć
    Szczegóły
    .
  5. W oknie dialogowym
    Szczegóły stanu polecenia
    należy znaleźć
    Identyfikator zdarzenia
    w kolumnie
    Dodatkowe szczegóły
    .
  6. Ręczne wysyłanie informacji do Pomocy Technicznej o klientach z system Windows, na których wystąpiła awaria lub nienormalne zachowanie
  7. W konsoli na stronie
    Klienty
    należy znaleźć grupę, w której jest klient, kliknąć pozycję
    Klienty
    , kliknąć prawym przyciskiem myszy klienta i kliknąć
    Wykonaj polecenie na komputerach
    >
    Wyślij dzienniki do firmy Symantec
    .
  8. Kliknij przycisk
    Tak
    , a następnie kliknij przycisk
    OK
    .