Включение сервера управления для отправки информации о сбоях работы клиента в компанию Symantec

Если в работе клиентов
Symantec Endpoint Protection
или процессов сторонних разработчиков, взаимодействующих с клиентом, наблюдаются сбои или непредвиденное поведение, клиент отправляет журналы этих событий на сервер Symantec. Эта информация включает в себя имя продукта и версии, данные модуля и другие сведения об ошибках. Компания Symantec использует эту информацию для устранения ошибок в работе продуктов.
При выполнении этой команды в версии 12.1.6 и более ранних версиях требовалось физически или удаленно получать доступ к клиенту для сбора журналов или отправки их службе технической поддержки при необходимости.
Кроме того, с помощью команды
Отправить журналы в Symantec
можно вручную собрать данные на клиентском компьютере и отправить журнал в службу поддержки.
Если эта функция включена и на клиенте работают приложения, в которых возникают регулярные сбои, увеличивается объем следующей папки:
<путь установки>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Объем этой папки может достигать более 51 ГБ в зависимости от того, как часто и как давно происходят сбои.
  1. Включение сервера управления для отправки информации о сбоях работы клиента в компанию Symantec
  2. В консоли выберите пункт
    Администрирование
    >
    Серверы
    >
    Локальный сайт (мой сайт)
    >
    Изменить свойства сайта
    .
  3. Убедитесь, что на вкладке
    Сбор данных
    установлен флажок
    Разрешить клиентам отправлять информацию об устранении ошибок в компанию Symantec в целях более быстрого устранения ошибок в продуктах
    , затем нажмите кнопку
    OK
    .
  4. На странице
    Мониторы
    перейдите на вкладку
    Состояние команды
    , выберите строку клиента, в работе которого наблюдаются сбои, перейдите к строке с командой Отправить журналы в Symantec и нажмите
    Сведения
    .
  5. В диалоговом окне
    Сведения о состоянии команды
    найдите
    ID события
    в столбце
    Дополнительные сведения
    .
  6. Как вручную отправить информацию о сбоях в работе или необычных действиях клиента Windows в службу технической поддержки
  7. На странице
    Клиенты
    консоли найдите группу, в которую входит клиент, затем нажмите
    Клиенты
    , щелкните правой кнопкой клиент и выберите
    Выполнить команду на компьютерах
    >
    Отправить журналы в Symantec
    .
  8. Нажмите кнопку
    Да
    , а затем кнопку
    ОК
    .