Устранение неполадок обмена данными между
Symantec Endpoint Protection Manager
и консолью или базой данных по умолчанию

Следующие признаки указывают на неполадки соединения с консолью
Symantec Endpoint Protection Manager
или базой данных по умолчанию.
  • Останавливается служба сервера управления (semsrv).
  • Запущенная служба сервера управления не остается в рабочем состоянии.
  • Домашняя страница, а также страницы "Мониторы" и "Отчеты" отображают ошибку HTTP.
  • Домашняя страница, а также страницы "Мониторы" и "Отчеты" пусты.
  • Домашняя страница, а также страницы "Мониторы" и "Отчеты" вместо содержимого отображают только индикатор выполнения бесконечной загрузки.
Во всех перечисленных случаях в журнале событий Windows отображается ошибка Java -1. Конкретную причину ошибки Java -1 можно найти в журнале scm-server. Журнал scm-server по умолчанию находится в следующем расположении:
SEPM_Install
\tomcat\logs\scm-server-0.log
Расположение по умолчанию для
SEPM_Install
— C:\Program Files (x86)\Symantec\
Symantec Endpoint Protection Manager
.
Проверка связи с консолью или базой данных
Объект проверки
Описание
Проверьте связь базы данных с сервером управления.
Удостоверьтесь, что обмен данными между сервером управления и базой данных идет правильно.
Проверьте размер кучи на сервере управления.
Если не удается войти в удаленную консоль сервера управления, возможно, требуется увеличить размер динамической памяти Java. Также можно увидеть сообщение о недостаточном размере памяти в журнале scm-server.
Дополнительные сведения о размерах динамической памяти по умолчанию см. в следующей статье: Определение значений по умолчанию сетевых размеров, которые выбираются в ходе установки Symantec Endpoint Protection Manager
Проверьте, не запущено ли на сервере управления несколько версий PHP.
Можно проверить, не используются ли на сервере управления несколько пакетов программ с разными версиями PHP. PHP проверяет наличие глобального файла конфигурации (php.ini). Если обнаруживается несколько файлов конфигурации, необходимо вручную настроить для каждого продукта использование собственного интерпретатора. Когда каждый продукт использует соответствующую версию PHP, сервер управления работает правильно.
Проверьте требования к системе.
Можно проверить, отвечают ли клиент и сервер управления минимальным или рекомендованным требованиям к системе.