Устранение неполадок связи между
Symantec Endpoint Protection Manager
и клиентом
Symantec Endpoint Protection

При возникновении неполадок со связью между сервером и клиентом прежде всего следует проверить работу сети. Также ее необходимо проверить перед обращением в службу технической поддержки Symantec.
Проверить обмен данными между клиентом и сервером управления можно несколькими способами.
Проверка соединения между сервером управления и клиентом
Объект проверки
Решение
Проверьте, подключен ли клиент к серверу управления.
Проверьте связь клиента с сервером управления.
Для проверки связи между клиентом и сервером управления можно выполнить несколько задач.
Удостоверьтесь, что сервером управления используется надлежащий сертификат сервера
При переустановке
Symantec Endpoint Protection Manager
удостоверьтесь, что применен надлежащий сертификат сервера. Если сервером управления используется другой сертификат сервера, этот сервер будет загружать содержимое, но оно будет недоступно клиенту для чтения. Если сервер управления использует неверный сертификат сервера, его необходимо обновить.
То, что сервер управления использует неверный сертификат сервера, можно понять по следующим признакам.
Проверка неполадок с сетью
Для поиска неполадок с сетью проверьте следующее.
  • Вначале проверьте связь клиента с сервером управления. Если клиентский компьютер не может отправить тестовый пакет или открыть сеанс Telnet с сервером управления, проверьте работу службы DNS клиента.
  • Проверьте маршрут клиента.
  • Проверьте, нет ли неполадок с сетью на сервере управления.
  • Проверьте, не создает ли помех в сети брандмауэр Symantec Endpoint Protection (или другой брандмауэр).
Просмотр журналов отладки в клиенте
Восстановите связь клиента.
Если связь между клиентами и сервером управления прервана, можно восстановить файл связи с помощью специального инструмента.
Если
Symantec Endpoint Protection Manager
отображает коды ошибок ведения журнала или ошибок HTTP, см. следующую статью: Устранение неполадок связи в
Symantec Endpoint Protection Manager
.