啟用管理伺服器將有關當機用戶端的資訊傳送至賽門鐵克
如果
Symantec Endpoint Protection
用戶端或與用戶端互動的第三方程序當機或發生非預期行為,用戶端會將有關事件的日誌傳送至賽門鐵克伺服器。此資訊包括產品名稱與版本名稱、模組及其他錯誤詳細資料。賽門鐵克使用此資訊協助解決產品問題。 在 12.1.6 及更早版本中,您必須實際或遠端存取用戶端以收集日誌,然後在必要時將其傳送至技術支援。
您也可以執行「
傳送日誌至賽門鐵克
」指令來手動收集用戶端的資料和日誌並將其傳送至支援。 如果啟用此功能,並且用戶端執行持續不斷當機的應用程式,則以下資料夾將填滿:
<安裝路徑>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming此資料夾可以最多可填入 51 GB,取決於發生當機的頻率和多久發生問題。
- 啟用管理伺服器將有關當機用戶端的資訊傳送至賽門鐵克
- 在主控台中,按下「管理」>「伺服器」>「本機網站 (我的網站)」>「編輯網站屬性」。
- 在「資料收集」標籤上,確保「讓用戶端傳送疑難排解資訊給賽門鐵克以更快解決產品問題」已勾選,然後按下「確定」。
- 在「監視器」頁面的「指令狀態」標籤上,選取當機用戶端的列,選取列出「傳送日誌至賽門鐵克」指令的列,然後按下「詳細資料」。
- 在「指令狀態詳細資料」對話方塊中,從「補充詳細資訊」欄中尋找「事件 ID」。
- 手動將有關 Windows 用戶端當機或行為異常的資訊傳送至技術支援
- 在主控台中的「用戶端」頁面上,找到該用戶端所在群組,按下「用戶端」,在用戶端上按下滑鼠右鍵,然後按下「對電腦執行指令」>「傳送日誌至賽門鐵克」。
- 依序按下「是」和「確定」。