疑難排解
Symantec Endpoint Protection Manager
與主控台或預設資料庫之間的通訊問題

如果
Symantec Endpoint Protection Manager
主控台或預設資料庫發生連線問題,您可能會看到下列其中一種症狀:
  • 管理伺服器服務 (semsrv) 停止。
  • 管理伺服器服務未處於啟動狀態。
  • 「首頁」、「監視器」和「報告」頁面顯示 HTTP 錯誤。
  • 「首頁」、「監視器」和「報告」頁面空白。
  • 「首頁」、「監視器」和「報告」頁面顯示持續載入中的進度列,而未顯示任何內容。
上述所有問題在 Windows 事件日誌中均會顯示 Java -1 錯誤。若要找出 Java -1 錯誤的確切原因,請查看 scm-server 日誌。scm-server 日誌預設位於下列位置:
SEPM_Install
\tomcat\logs\scm-server-0.log
預設
SEPM_Install
位置為 C:\Program Files (x86)\Symantec\
Symantec Endpoint Protection Manager
檢查與主控台或資料庫的連線
檢查的項目
說明
測試資料庫與管理伺服器之間的連線。
您可以檢查管理伺服器與資料庫之間的通訊是否正常。
檢查管理伺服器的堆疊大小是否正確。
如果您無法登入管理伺服器的遠端主控台,則可能需要增加 Java 堆疊大小。您也可能會在 scm-server 日誌中看到記憶體不足的訊息。
檢查管理伺服器是否未執行多個版本的 PHP。
您可以檢查管理伺服器是否執行多個使用不同版本 PHP 的軟體套件。PHP 會檢查全域架構檔 (php.ini)。如果有多個架構檔,您必須強制每個產品使用其本身的解譯器。當每個產品使用其正確版本的 PHP 時,管理伺服器就能恢復正常運作。
檢視系統需求。
您可以檢查用戶端和管理伺服器是否在符合最低或建議系統需求的情況下執行。